Ketahui Apa yang Diharapkan jika Penerbangan Anda Ditunda atau Dibatalkan

2024 Pengarang: Cyrus Reynolds | [email protected]. Terakhir diubah: 2024-02-08 05:21

Dalam Artikel Ini

Beberapa hal merusak perjalanan lebih cepat daripada penerbangan yang sangat tertunda atau dibatalkan-dan setiap pelancong tahu bahwa mencoba mencari akomodasi alternatif pada menit terakhir bisa sangat merepotkan.

Cara terbaik untuk menghindari stres bandara semacam itu? Mengetahui hak penumpang Anda terlebih dahulu. Tetapi karena industri ini dideregulasi, hak-hak tersebut dapat berbeda dari satu maskapai ke maskapai lainnya, dan kontrak pengangkutan tidak menjadi pertimbangan utama saat memesan penerbangan. Kami menyisir kebijakan lima maskapai penerbangan utama AS untuk merinci kebijakan mereka terkait pembatalan, penundaan, dan gangguan layanan.

Secara umum ada dua kategori penundaan dan pembatalan: yang disebabkan oleh maskapai dan yang disebabkan oleh kejadian yang tidak dapat dikendalikan (force majeure). Force majeure untuk perjalanan udara mencakup kondisi cuaca, kekurangan/pemogokan tenaga kerja, dan keadaan darurat kesehatan masyarakat. Biasanya, maskapai melepaskan tanggung jawab atas perubahan jadwal force majeure, tetapi itu tidak berarti Anda tidak dapat menerima kompensasi.

Jika penerbangan Anda dibatalkan oleh maskapai penerbangan dan Anda memilih untuk membatalkan perjalanan, maskapai tersebut harus menawarkan pengembalian dana-bukan voucher-untuk tarif yang tidak terpakai, biaya bagasi, dan tambahan yang dibeli sesuai peraturan Departemen Perhubungan. Kebijakan ini bahkan mencakup non-tarif yang dapat dikembalikan, tetapi mendapatkan pengembalian dana dari maskapai penerbangan adalah cerita yang berbeda. Jika maskapai penerbangan menolak untuk menghormati pengembalian dana Anda, Anda dapat mengajukan klaim ke Departemen Perhubungan. Dalam kasus keterlambatan, tidak ada aturan federal yang mengharuskan maskapai penerbangan untuk menawarkan kompensasi.

American Airlines

Jika terjadi penundaan yang menyebabkan Anda ketinggalan penerbangan lanjutan, American Airlines akan memesan ulang Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia di kelas tiket yang sama. Kebijakan yang sama berlaku untuk penerbangan yang dibatalkan; namun, jika tidak ada penerbangan alternatif yang tersedia atau Anda menolak pengaturan tersebut, mereka akan mengembalikan nilai tiket yang tersisa dan biaya opsional lainnya.

Namun, ketentuan pengangkutan orang Amerika menyatakan bahwa mereka hanya akan mengembalikan uang tiket yang dikeluarkan oleh maskapai itu sendiri. Jadi jika Anda membeli melalui situs pemesanan pihak ketiga, mungkin akan sulit untuk mendapatkan pengembalian dana dari Amerika.

Dengan penerbangan tertunda, jika penerbangan baru Anda tidak naik sebelum pukul 23:59. waktu setempat pada hari kedatangan yang dijadwalkan, dan keterlambatan tersebut adalah kesalahan maskapai, orang Amerika akan memesankan Anda kamar hotel atau menutupi biaya masa inap yang disetujui.

JetBlue

Jika JetBlue membatalkan penerbangan Anda, Anda dapat mengambil penerbangan JetBlue yang berbeda ke tujuan, menerima kredit perjalanan, atau mendapatkan pengembalian uang dari sisa tarif. Anda juga dapat mengubah penerbangan keluar atau kembali jika terjadi pembatalan dengan menghubungi JetBlue secara langsung.

Untuk perubahan jadwal (termasuk penundaan), pilihan Anda bervariasi tergantung pada jenis perubahannya. Jika waktu keberangkatan dipengaruhi oleh kurang darisatu jam, hanya penerbangan yang memenuhi syarat untuk pembebasan biaya yang dapat diubah atau dibatalkan tanpa biaya. Jika ada perubahan jadwal lebih dari satu jam tetapi kurang dari dua jam, Anda dapat melakukan perjalanan dengan penerbangan JetBlue yang berbeda sehari sebelumnya, sehari, atau sehari setelah keberangkatan awal tanpa biaya tambahan. Anda juga dapat membatalkan dan mendapatkan kredit perjalanan.

Dengan perubahan dua jam atau lebih, Anda dapat mengubah penerbangan Anda tanpa biaya, dapat membatalkan untuk kredit perjalanan, atau membatalkan untuk pengembalian dana. Jika penerbangan Anda diubah dari nonstop menjadi lanjutan, Anda memiliki opsi yang sama.

JetBlue juga menawarkan kompensasi tambahan untuk penerbangan tertentu yang dibatalkan dan penundaan tiga jam atau lebih. Jika penerbangan Anda dibatalkan dalam waktu empat jam sebelum keberangkatan dan pembatalan tersebut merupakan kesalahan maskapai dan tidak ada penerbangan lain yang tersedia dalam waktu satu jam, Anda akan menerima kredit perjalanan $50 dari JetBlue, yang dikirimkan ke email Anda. Jika penerbangan dibatalkan setelah jadwal keberangkatan, kreditnya adalah $100. Kredit untuk penundaan mulai dari $50 dan naik menjadi $200 jika penerbangan Anda tertunda enam jam atau lebih.

Delta Air Lines

Delta akan menawarkan penerbangan alternatif atau pengembalian uang atas permintaan penumpang jika terjadi pembatalan atau penundaan lebih dari dua jam. Jika penerbangan alternatif memiliki kursi di kelas tarif yang lebih rendah, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang dari selisih tarif. Jika penerbangan berikutnya yang tersedia hanya memiliki kursi di kelas tarif yang lebih tinggi, Anda dapat terbang di kursi tersebut meskipun Delta berhak mengupgrade penumpang lain.

Delta memang menawarkan opsi untuk bepergian dengan cara yang berbedapengangkut atau transportasi darat, tetapi opsi itu atas kebijaksanaan maskapai, yang berarti bahwa agen gerbang dapat menolak permintaan ini.

Jika Anda mengalami gangguan penerbangan lebih dari empat jam, maskapai akan menawarkan beberapa fasilitas. Jika periode penundaan Anda adalah dari jam 10 malam. hingga pukul 6 pagi dan ada kamar yang tersedia, Delta akan membayar untuk satu malam di hotel dan transportasi ke bandara atau menawarkan voucher perjalanan hingga $100. Mereka juga akan mengatur transportasi darat ke bandara tujuan jika penerbangan Anda dialihkan, dengan beberapa peringatan. Tujuan akhir dan tujuan bandara yang dialihkan harus ada dalam daftar 29 bandara yang termasuk dalam kontrak pengangkutan Delta.

Southwest Airlines

Untuk penerbangan yang dibatalkan atau ditunda, Southwest akan, atas permintaan penumpang, menempatkan Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia, mengembalikan bagian tarif yang tidak terpakai, atau menawarkan kredit yang setara.

United Airlines

Jika terjadi penundaan, pembatalan, atau perubahan jadwal lebih dari 30 menit, United akan menawarkan untuk menempatkan Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia, memesankan Anda tiket dengan maskapai lain, atau menawarkan pengembalian uang jika diminta. United juga dapat mengatur transportasi darat untuk Anda ke tujuan Anda.

Jika Anda memiliki keterlambatan lebih dari empat jam antara jam 10 malam. hingga pukul 6 pagi United Airlines akan menawarkan penginapan. Jika tidak ada penginapan yang tersedia, Anda dapat meminta sertifikat perjalanan dengan biaya yang setara dengan kamar. Ada beberapa peringatan untuk aturan ini, meskipun. Penundaan harus disebabkan oleh operasi tidak teratur yang ditentukan oleh United dalam kontrakpengangkutan, dan kota keberangkatan tidak boleh menjadi titik asal penumpang atau kota tempat tinggal. Jika penerbangan awal dialihkan ke bandara yang berbeda di grup kota yang sama dengan aslinya (seperti bandara di area Chicago), tidak ada penginapan yang akan disediakan.

Namun, jika penerbangan Anda tidak berasal dari AS dan penundaan atau pembatalan disebabkan oleh hukum setempat atau internasional, kebijakan di atas tidak akan melindungi Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

• Dapatkah saya mendapatkan pengembalian dana penuh jika penerbangan saya dibatalkan?

  Sementara Anda berhak atas pengembalian uang, itu hanya untuk tarif yang tersisa dan biaya/tambahan opsional. Pajak dan biaya wajib tidak akan dikembalikan.

• Apa yang terjadi jika penerbangan saya dibatalkan?

  Jika penerbangan Anda dibatalkan, maskapai penerbangan A. S. biasanya akan menawarkan Anda kursi pada penerbangan berikutnya yang tersedia atau pengembalian dana untuk tarif yang tidak digunakan.

• Berapa lama penerbangan bisa ditunda sebelum saya mendapatkan kompensasi?

  Tidak semua maskapai menawarkan kompensasi atas keterlambatan tetapi untuk yang melakukannya, penerbangan harus terlambat lebih dari tiga jam dari jadwal. Kompensasi sering kali berupa kredit perjalanan.

• Jika terjadi pembatalan, apakah maskapai akan memesankan saya dengan maskapai lain?

  Belum tentu. Sementara beberapa maskapai penerbangan menawarkan opsi itu, pada akhirnya merupakan kebijaksanaan maskapai untuk memesan penerbangan alternatif dengan operator yang berbeda.