Normal Baru? Hilton Menjadikan Layanan Tata graha Sesuai Permintaan sebagai Perubahan Permanen

2024 Pengarang: Cyrus Reynolds | [email protected]. Terakhir diubah: 2024-02-08 05:27

Ada dua tipe tamu hotel: Mereka yang menyukai tata graha harian dan mereka yang tidak. Pengumuman terbaru Hilton adalah kemenangan besar bagi kubu terakhir itu. Grup hotel secara resmi menghapus layanan tata graha harian otomatis di sebagian besar propertinya di A. S., alih-alih beralih ke program keikutsertaan.

“Selama pandemi, kami menemukan bahwa para tamu menikmati fleksibilitas layanan tata graha berdasarkan permintaan dan memiliki tingkat kenyamanan yang berbeda-beda dengan seseorang yang memasuki kamar mereka setelah mereka check-in,” kata Hilton dalam sebuah pernyataan. Oleh karena itu, perusahaan menetapkan layanan tata graha standar menjadi setiap lima hari sekali, kecuali jika tamu meminta pembersihan lebih sering melalui meja depan.

Perubahan ini hanya akan memengaruhi beberapa properti Hilton. “Pembaruan tata graha khusus untuk properti AS di luar portofolio mewah,” kata juru bicara Hilton kepada TripSavvy (portofolio mewah mencakup merek Waldorf Astoria, Conrad, dan LXR, yang semuanya akan menjaga tata graha harian sebagai standar). “Properti di Eropa, Timur Tengah, dan Afrika masih mengoperasikan layanan tata graha sesuai permintaan, dan properti di kawasan Asia-Pasifik masih menyediakan layanan tata graha harian.”

Protokol baru adalah yang terbarupergeseran yang disebabkan oleh pandemi di dunia perhotelan, yang terus-menerus dikonfigurasi ulang untuk menangani nasihat kesehatan terbaru dan kekurangan tenaga kerja. Meskipun hanya beberapa hotel Hilton yang melakukan tata graha sporadis secara default-dan bahwa tamu masih dapat memilih untuk layanan harian-perubahan layanan ini masih sangat diperdebatkan.

“Hampir setiap penasihat perjalanan di jaringan saya sangat marah dengan keadaan tata graha hotel, terutama sekarang karena tingkat vaksin yang layak dan protokol kesehatan yang secara signifikan dilonggarkan tidak lagi memberikan banyak perlindungan untuk properti yang mencoba berhemat pada layanan,” kata travel penasihat Nicole LeBlanc dari Mon Voyage. “Klien mengeluh. Pelancong yang ingin liburan ingin mengurus rumah-memerintah orang lain yang membereskan adalah bagian penting dari ide liburan mereka.”

Dan sementara Hilton belum mengambil langkah ini, LeBlanc khawatir bahwa hotel mungkin akan mengenakan biaya untuk tata graha harian. "Klien merasa nikel dan diredupkan dengan 'biaya kemudahan perkotaan' untuk hal-hal yang dulu termasuk dalam tarif kamar mereka, dan ini hanya akan menjadi satu lagi dalam daftar peningkatan pendapatan pintu belakang yang terus berkembang oleh hotel, " kata LeBlanc.

Namun, dari sudut pandang logistik, layanan tata graha berdasarkan permintaan mungkin tidak berlaku di semua jenis hotel-terutama yang lebih kecil. “Meskipun kami memulai model ini ketika kami awalnya dibuka kembali, kami sekarang telah kembali ke layanan tata graha penuh kecuali untuk layanan merapikan tempat tidur,” kata Percy Brandon, manajer umum dari 78 kamar Vintners Resort di Sonoma County, California. “Sebagian besar tamu meminta layanan setiap hari, jadi itu menjadisangat sulit bagi kami untuk menjadwalkan pembantu rumah tangga tanpa mengetahui berapa banyak kamar yang harus dibersihkan.” Di sisi lain, hotel-hotel besar dapat memiliki lebih banyak pekerja terjadwal yang siap dipanggil untuk memenuhi permintaan, sarannya.

Tapi seperti LeBlanc, Brandon berpikir bahwa para tamu akan merasa bahwa mereka diremehkan oleh hotel tanpa layanan tata graha harian otomatis. “Tampaknya banyak bisnis mengambil keuntungan dari pandemi dalam upaya untuk menghemat tenaga kerja dan membatasi fasilitas layanan lengkap. Tamu yang menginap di hotel full service seperti hotel kami memiliki ekspektasi yang lebih tinggi,” ujarnya.