United Telah Menghapus Biaya Perubahan Penerbangan Domestik Secara Permanen

2024 Pengarang: Cyrus Reynolds | [email protected]. Terakhir diubah: 2024-02-08 05:35

Jika ada hikmah yang dapat ditemukan dalam industri penerbangan selama pandemi, tidak diragukan lagi ini: United baru saja menjadi maskapai warisan AS pertama yang menghilangkan biaya perubahan untuk penerbangan domestik, yang berlaku segera. “Ketika kami mendengar dari pelanggan tentang di mana kami dapat meningkatkan, menghilangkan biaya ini sering kali menjadi permintaan utama,” kata CEO United Scott Kirby dalam pesan video.

Ini langkah yang belum pernah terjadi sebelumnya. Meskipun biaya perubahan telah dihapus sementara di semua maskapai selama pandemi, Southwest sebelumnya adalah satu-satunya maskapai penerbangan AS dengan kebijakan tanpa biaya perubahan-maskapai AS lainnya kurang lebih telah merampok pelanggan yang perlu mengubah atau membatalkan penerbangan mereka., membebankan biaya selangit. United, misalnya, sebelumnya memiliki biaya $200 untuk perubahan dan pembatalan, yang membuat maskapai memperoleh lebih dari $625 juta pada tahun 2019. Di semua maskapai penerbangan AS pada tahun 2019, penumpang membayar biaya pembatalan dan perubahan sebesar $2,84 miliar.

“Ini adalah kemenangan yang luar biasa bagi konsumen, tetapi menunjukkan betapa buruknya nasib maskapai penerbangan,” tweet Jon Ostrower, pemimpin redaksi The Air Current.

Sementara kebijakan baru United mencakup penerbangan domestik untuk penumpang Ekonomi dan Premium, itu tidak termasuk penumpangyang telah memesan tarif Ekonomi Dasar, yang merupakan tarif termurah yang tersedia dan tidak termasuk tas jinjing atau pemilihan kursi. Rute internasional juga tidak tersedia, setidaknya untuk saat ini.

Maskapai penerbangan secara bersamaan mengumumkan perubahan lain yang menguntungkan konsumen. Mulai 1 Januari 2021, semua penumpang di semua kelas tarif pada penerbangan domestik dan internasional akan dapat terbang di hari yang sama standby secara gratis, artinya jika ada ruang yang tersedia, Anda dapat naik penerbangan lebih awal atau lebih lambat antara keberangkatan Anda dan kota kedatangan pada hari yang sama dengan penerbangan awal Anda. Sebelumnya, United menagih penumpang $75 untuk terbang standby.

MileagePlus Anggota Premier juga akan mendapatkan banyak manfaat baru. Semua elit, terlepas dari tingkatannya, akan dapat mengonfirmasi perubahan penerbangan pada hari yang sama sebelumnya, asalkan ada kursi yang tersedia di kelas tarif yang sama dengan tiket asli. Dan biaya deposit ulang award miles juga akan dibebaskan untuk semua elite yang melakukan perubahan atau pembatalan setidaknya 30 hari sebelum penerbangan mereka.

Perubahan kebijakan United tidak diragukan lagi merupakan kabar baik bagi penumpang, dan kemungkinan akan meningkatkan reputasi maskapai di kalangan pelancong, yang sangat penting untuk pemulihan bisnis saat pandemi mereda.