Perusahaan dan Agen Rental Mobil Terburuk

2024 Pengarang: Cyrus Reynolds | [email protected]. Terakhir diubah: 2024-02-08 05:21

Dalam Artikel Ini

Banyak orang Amerika mengasosiasikan perjalanan domestik dengan jalan terbuka dan perjalanan panjang. Selama Memorial Day 2021, AAA memperkirakan lebih dari 37,1 juta pelancong akan melakukan perjalanan sebagai bagian dari liburan mereka.

Agen persewaan mobil adalah fasilitas reguler di bandara di seluruh dunia, setiap wisatawan menjanjikan penawaran mobil untuk membawa mereka jauh dan luas. Namun, banyak dari kesepakatan tersebut menguap dengan cepat ketika agen mobil menambahkan banyak biaya tersembunyi dan terang-terangan ke faktur perjalanan. Biaya dan deposit untuk kerusakan, pembersihan, jalan tol, dan lainnya dapat membuat anggaran membengkak tanpa pemberitahuan.

Ketika berbicara tentang agen persewaan mana yang dapat Anda percayai dan mana yang tidak, banyak faktor yang membantu menentukan perusahaan persewaan mobil terbaik dan terburuk yang akan Anda temukan di Amerika. Menurut penilaian pengguna di Consumer Reports nirlaba dan data dari Studi Kepuasan Mobil Sewaan Amerika Utara 2021 JD Power, pelancong yang cerdas harus berpikir dua kali sebelum menyewa dari agen persewaan mobil terburuk di Amerika Serikat.

ACE Rent A Car

Didirikan pada tahun 1966 dan berkantor pusat di Indianapolis, Indiana, ACE Rent A Car pernah menjadi perusahaan rental mobil peringkat teratas di Amerika Serikat oleh J. D. Power. Perusahaan mendapatkan posisi teratas di industri 2011survei, diikuti dengan mendapatkan penempatan di antara J. D. Power's Customer Service Champions di tahun berikutnya.

Sejak itu, para pelancong bersikap kritis tentang pengalaman mereka dengan 300 lokasi afiliasi mereka di seluruh Amerika Serikat, menyebut mereka sebagai salah satu agen persewaan mobil terburuk. Sejak 2016 dan seterusnya, ACE, bersama dengan beberapa perusahaan lain yang muncul dalam daftar ini, tidak diberi peringkat oleh J. D. Power, Dalam review yang ditinggalkan di Consumer Affairs, banyak yang fokus pada kondisi mobil. Pelancong mengklaim mobil mereka kotor, "dalam kondisi buruk", atau dengan peralatan GPS yang ketinggalan zaman. Keluhan umum lainnya berfokus pada biaya tersembunyi, termasuk biaya harian otomatis untuk tol.

Sebelum menerima sewa mobil, wisatawan harus terlebih dahulu memahami semua biaya potensial yang dapat mereka tanggung. Sebelum menyetujui untuk memulai apa pun di atas kertas atau sistem digital, mintalah penjelasan tentang perjanjian tersebut, dan pastikan untuk menanyakan semua opsi lainnya. Terakhir, mintalah perkiraan tercetak dari semua biaya untuk memahami kontrak Anda dan bagaimana item ditambahkan ke total mobil sewaan.

Keuntungan Sewa Mobil

Sering dikaitkan dengan harga terendah untuk sewa mobil, Advantage Rent A Car adalah salah satu perusahaan rental mobil terburuk yang dinilai pelanggan di Consumer Affairs. Selain itu, keluhan konsumen pada Better Business Bureau memberi perusahaan rental mobil ini peringkat rata-rata satu bintang.

Salah satu keluhan yang paling umum terhadap Advantage Rent A Car adalah penambahan biaya collision damage waiver (CDW) tanpa penjelasan yang tepat kepada pelanggan. Banyakpelanggan mengklaim bahwa mereka secara lisan meminta untuk menolak polis CDW karena kartu kredit atau polis asuransi perjalanan mereka menutupi kerusakan atau kehilangan mobil sewaan untuk ditambahkan kemudian. Ketika datang untuk menandatangani perjanjian, pelancong menuduh agen salah mengartikan persetujuan atau penolakan, yang mengakibatkan biaya tambahan.

Sebelum menandatangani perjanjian apa pun, pelancong perlu memahami biaya apa yang ditambahkan ke akun mereka dan asuransi perjalanan apa yang akan dan tidak akan ditanggung. Meskipun ada beberapa situasi di mana pelancong mungkin terpaksa membeli asuransi tambahan, sebagian besar rencana perjalanan domestik akan ditanggung melalui banyak cara lain. Jika agen meja terlalu agresif dalam menandatangani kesepakatan, mintalah untuk memperlambat atau berbicara dengan supervisor untuk mengklarifikasi situasi apa pun.

Fox Rent A Car

Perusahaan mobil sewaan “berbiaya rendah” lainnya, Fox Rent A Car mengiklankan mobil yang tersedia dengan harga serendah $10 per hari atau diskon yang lebih besar melalui situs web reservasi prabayar lainnya. Meskipun posisinya sebagai salah satu perusahaan rental mobil terbesar di Amerika Serikat, banyak wisatawan yang menyatakan ketidakpuasan mereka terhadap Fox sebagai salah satu agen rental mobil terburuk.

Dari banyak peringkat negatif yang dikaitkan dengan peringkat Consumer Reports bintang satu, keluhan paling umum terhadap Fox Rent A Car berfokus pada biaya tersembunyi dan deposit untuk asuransi, tol, dan pengemudi kedua. Seorang pelancong mengeluh bahwa Fox menyimpan uang jaminan untuk pengemudi kedua sementara yang lain mengklaim bahwa mereka dikenakan biaya untuk kaca depan yang diduga retak, yang menurut mereka tidak pernah rusak sejak awal.

Wisatawan yang curiga dengan kondisi kendaraannya harus mendokumentasikan semuanya selama penerimaan kontrak. Ini termasuk mengambil gambar mobil yang diberi cap waktu yang mencatat kerusakan yang sudah ada sebelumnya. Semua kerusakan harus diajukan secara tertulis pada perjanjian sewa dengan verifikasi dari karyawan. Kegagalan untuk melakukannya dapat mengakibatkan klaim yang mahal dan pertempuran keluhan konsumen yang panjang.

Sewa Mobil Tanpa Bayar

Perusahaan penyewaan mobil terakhir yang tidak diberi peringkat oleh J. D. Power, Payless Car Rental menawarkan harga rendah untuk mobil kepada wisatawan di Amerika Serikat dan Eropa. Seperti yang telah dipelajari oleh banyak pelancong, sisi lain dari harga rendah tersebut sering kali muncul dalam biaya tersembunyi dan tekanan untuk membayar di muka untuk bensin di konter persewaan, menjadikan mereka salah satu agen persewaan mobil internasional terburuk.

Keluhan paling umum dalam ulasan yang ditinggalkan di Urusan Konsumen berkisar pada pembelian asuransi tambahan atau pembayaran di muka untuk bahan bakar. Beberapa mengeluh mereka diberitahu bahwa mereka akan mendapatkan kesepakatan yang lebih baik dalam membeli gas dari konter mobil sewaan dan hanya dikenakan biaya untuk apa yang mereka gunakan. Sebaliknya, para pelancong tersebut mengatakan bahwa mereka dikenakan biaya bahan bakar penuh dengan harga lebih tinggi daripada di SPBU di luar lokasi sewa.

Meskipun membayar di muka untuk bensin bisa menjadi tawaran yang menggiurkan, para ahli mengatakan hindari hal ini dengan cara apa pun. Wisatawan yang ingin memastikan bahwa mereka tidak dikenakan biaya untuk bahan bakar tambahan harus mengisi bahan bakar dalam jarak 10 mil dari pengembalian mobil sewaan dan menyimpan salinan tanda terima sebagai bukti bahwa mereka telah mengisi bahan bakar sebelum mereka kembali.

Sewa Mobil Hemat dan Berdolar

Digabungkan melalui apembelian oleh Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group mewakili dua agen persewaan mobil J. D. Power dengan peringkat terburuk pada tahun 2021. Pada tahun 2021, Thrifty memperoleh skor 768 sementara Dollar hanya mencetak 786-keduanya di bawah rata-rata industri.

Keluhan yang paling umum di antara peringkat di situs Consumer Affairs adalah penanganan jalan tol. Wisatawan yang menyewa dengan Dollar atau Thrifty mengatakan bahwa mereka dibujuk untuk membayar biaya harian untuk transponder tol. Sebenarnya, banyak dari jalan tersebut menawarkan jalur tunai, meskipun agen meja bersikeras mereka tidak melakukannya dan peringatan denda untuk setiap pelanggaran jalan tol.

Saat merencanakan perjalanan, pelancong yang cerdas harus mempertimbangkan setiap bagian dari rute mereka untuk memahami tol apa yang mungkin mereka temui dalam perjalanan mereka. Meskipun menyewa transponder mungkin lebih mudah bagi mereka yang sering mengunjungi jalan tol, ini mungkin bukan satu-satunya pilihan yang tersedia bagi para pelancong yang hemat.

Sewa Mobil Hemat

Dalam banyak ulasan, masalah layanan pelanggan adalah yang paling bermasalah di antara wisatawan reguler. Mantan pelanggan mengunjungi situs web nirlaba untuk mengeluh tentang pengalaman mulai dari ditagih berlebihan pada asuransi hingga "ditingkatkan" tanpa sepengetahuan atau persetujuan mereka untuk membayar tarif harian yang lebih tinggi.

Sementara pelancong mungkin merasa terburu-buru untuk keluar dari bandara, penting untuk membaca semua cetakan kecil dan memahami semua biaya yang mereka kenakan sebelum meninggalkan tempat penyewaan mobil. Mereka yang tidak terburu-buru setelah mendarat harus mempertimbangkan untuk menyewa dari agen persewaan di luar lokasi untuk menghemat uang dan mendapatkan pelanggan yang lebih baikmelayani. Di luar bandara, wisatawan dapat menghindari pajak, biaya tambahan, dan biaya peningkatan dengan sedikit jarak dan kesabaran.

Avis

Sementara merek global ini menduduki peringkat sebagai agen persewaan mobil terburuk kelima pada survei J. D. Power 2021 dengan skor kepuasan pelanggan total 826, Majalah Uang juga menemukan Avis Car Rental sebagai agen persewaan mobil termahal dengan rata-rata tarif harian mulai dari $60.

Pemeringkatan di Consumer Affairs berfokus pada dua masalah signifikan dengan Avis: layanan pelanggan dan kondisi mobil. Di seluruh keluhan, pelancong mengatakan bahwa harga yang mereka bayarkan tidak berkorelasi dengan pengalaman yang lebih baik saat menyewa atau mengembalikan kendaraan mereka, dengan tambahan biaya tersembunyi, termasuk biaya per mil dan upgrade. Keluhan lain menuduh perusahaan menyewa mobil yang tidak dibersihkan, memiliki titik aus yang menonjol, atau memiliki peralatan yang tidak berfungsi. Survei J. D. Power tahun 2021 menemukan bahwa ini adalah masalah yang berkembang di antara perusahaan persewaan mobil, karena kepuasan pelanggan secara keseluruhan untuk industri turun menjadi 830, turun dari 841 pada tahun 2020.

Wisatawan yang tidak puas dengan sewanya memiliki beberapa cara untuk mendapatkan kepuasan atas sewanya. Sebelum melakukan perjalanan, para ahli merekomendasikan untuk mengerjakan pekerjaan rumah di perusahaan persewaan mereka dan membaca ulasan sebelum perjalanan mereka. Bagi mereka yang mengalami masalah dengan mobil sewaan mereka, para ahli merekomendasikan untuk menghubungi perusahaan persewaan secara langsung untuk menyelesaikannya atau mengembalikan kendaraan ke lokasi sewa untuk membahas penggantian yang tepat.

Meskipun berurusan dengan masalah sewa mobil bisamemakan waktu dan menantang, wisatawan tidak harus dikesampingkan karena scam. Dengan menghindari tujuh agen persewaan mobil ini dan menyadari biaya tersembunyi mereka, pelancong dapat menghindari membayar ekstra untuk asuransi, berbicara dengan transponder tol, atau membayar lebih untuk apa yang mereka yakini sebagai peningkatan "gratis".