Perjalanan Udara dan Bagasi Rusak

2024 Pengarang: Cyrus Reynolds | [email protected]. Terakhir diubah: 2024-02-08 06:21

Jika Anda sering terbang, akan tiba saatnya koper Anda meluncur menuruni jalur pengambilan bagasi dalam kondisi yang lebih buruk daripada saat check-in. Maskapai Anda telah mengembangkan kebijakan dan prosedur untuk Anda gunakan saat mengajukan klaim untuk bagasi yang rusak.

Sebelum Perjalanan Anda

Ketahui Hak dan Batasan Anda

Setiap maskapai penerbangan memiliki kebijakan bagasi yang menyatakan jenis kerusakan bagasi mana yang akan dibayar maskapai dan item mana yang dikecualikan dari penawaran perbaikan atau penggantian biaya. Konvensi Montreal Dana Moneter Internasional mengatur jumlah penggantian untuk bagasi yang rusak pada penerbangan internasional.

Pertimbangkan Asuransi Perjalanan

Jika Anda berencana untuk memeriksa bagasi mahal atau harus membawa barang-barang bernilai tinggi di bagasi terdaftar Anda, asuransi perjalanan yang mencakup perlindungan kehilangan bagasi dapat membantu Anda meminimalkan kerugian jika tas Anda rusak selama penerbangan.

Periksa polis asuransi penyewa atau pemilik rumah Anda untuk melihat apakah itu termasuk pertanggungan untuk kerusakan bagasi dan isinya.

Maskapai penerbangan terkadang menawarkan cakupan penilaian berlebih kepada penumpang yang harus mengemas barang-barang bernilai tinggi di bagasi terdaftar mereka. Lihat situs web maskapai penerbangan Anda untuk detailnya.

Baca Kontrak Pengangkutan Anda

Andakontrak pengangkutan maskapai menyatakan jenis kerusakan bagasi mana yang memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi. Baca dokumen ini. Maskapai penerbangan Anda tidak akan membayar kerusakan pada pegangan koper yang dapat diperpanjang, roda koper, kaki koper, atau ritsleting, juga tidak akan memperbaiki lecet atau robek. Maskapai menganggap masalah ini sebagai masalah biasa, dan Anda tidak akan diberi kompensasi kecuali berdasarkan kasus per kasus.

Sebelum perjalanan Anda dimulai, pastikan Anda memahami proses klaim, terutama batas waktu pengajuan klaim kerusakan. Jika Anda gagal memenuhi batas waktu ini, Anda tidak akan mendapatkan kompensasi atas kerusakan tas atau isinya.

Kontrak pengangkutan Anda juga mengidentifikasi barang-barang kemasan mana yang tidak memenuhi syarat untuk penggantian, apakah barang tersebut hilang, dicuri, atau rusak selama perjalanan Anda. Tergantung pada maskapainya, daftar ini dapat mencakup perhiasan, kamera, obat resep, peralatan olahraga, komputer, karya seni, dan barang-barang lainnya. Pertimbangkan untuk membawa atau mengirimkan beberapa barang ini melalui jasa kurir yang diasuransikan.

Pahami Konvensi Montreal

Pertanggungjawaban atas kerusakan bagasi pada penerbangan internasional diatur melalui Konvensi Montreal Dana Moneter Internasional, yang menetapkan batas tanggung jawab per penumpang maskapai penerbangan pada 1.131 unit Hak Penarikan Khusus, atau SDR. Nilai SDR berfluktuasi setiap hari; saat tulisan ini dibuat, 1, 131 SDR sama dengan $1, 572. Anda dapat memeriksa nilai SDR saat ini di situs web Dana Moneter Internasional. Beberapa negara belum meratifikasi Konvensi Montreal, tetapi Amerika Serikat, Kanada, EropaNegara-negara anggota serikat dan banyak negara lain telah melakukannya.

Ambil Foto dan Buat Daftar Kemasan

Mengajukan klaim akan sulit jika Anda tidak tahu apa yang Anda kemas. Daftar kemasan membantu Anda tetap teratur dan berfungsi sebagai dokumentasi. Jika Anda memiliki kuitansi untuk barang-barang yang Anda kemas, terutama untuk barang-barang bernilai tinggi, bawalah salinannya untuk mendukung klaim kerusakan potensial. Maskapai biasanya mendepresiasi nilai barang yang diklaim, berdasarkan tanggal pembelian. Dokumentasi apa pun yang dapat Anda berikan yang menetapkan biaya asli dan tanggal pembelian suatu barang akan berguna.

Lebih baik lagi, ambil foto semua barang yang ingin Anda kemas. Foto juga koper Anda.

Kemas dengan Bijak

Tidak ada maskapai yang akan memberikan kompensasi atas kerusakan bagasi jika Anda memasukkan terlalu banyak barang ke dalam satu koper. Kontrak pengangkutan umumnya mengecualikan kerusakan pada barang bawaan yang terlalu banyak atau barang-barang yang dikemas dalam tas yang tidak sesuai, seperti tas belanja yang tipis. Maskapai jarang memberikan kompensasi kepada penumpang untuk kerusakan ritsleting, jadi tidak ada alasan untuk memasukkan terlalu banyak barang ke dalam koper Anda.

Jika Bagasi Anda Rusak

Ajukan Klaim Anda Sebelum Meninggalkan Bandara

Dalam hampir semua kasus, Anda harus mengajukan klaim sebelum meninggalkan bandara. Ini akan memberi kesempatan kepada perwakilan maskapai untuk memeriksa kerusakan dan melihat boarding pass dan tiket pengambilan bagasi Anda. Cantumkan informasi penerbangan Anda dan deskripsi rinci tentang kerusakan tas Anda dan isinya pada formulir klaim maskapai penerbangan Anda.

Beberapa maskapai penerbangan, seperti Southwest Airlines, memerlukanbahwa Anda mengajukan klaim kerusakan dalam empat jam setelah mendarat di bandara, tetapi semua mengharuskan Anda untuk mengajukan klaim dalam waktu 24 jam setelah mendarat untuk penerbangan domestik dan dalam tujuh hari untuk penerbangan internasional.

File Dengan Senyum

Lakukan yang terbaik untuk tetap tenang dan berbicara dengan sopan saat mengajukan klaim. Anda akan mendapatkan layanan yang jauh lebih baik dari perwakilan maskapai Anda dan Anda akan lebih persuasif ketika meminta perbaikan atau kompensasi.

Dapatkan Salinan Formulir

Jangan meninggalkan bandara tanpa salinan formulir klaim Anda, nama perwakilan maskapai yang membantu Anda dengan formulir tersebut, dan nomor telepon untuk pertanyaan lanjutan. Dokumentasi sangat penting. Formulir ini adalah satu-satunya catatan yang Anda miliki tentang klaim Anda.

Prosedur Tindak Lanjut

Jika Anda tidak mendapat kabar dari maskapai Anda dalam dua atau tiga hari, hubungi kantor klaim maskapai. Tanyakan tentang perbaikan bagasi Anda dan kompensasi untuk barang-barang Anda yang rusak. Jika Anda tidak menerima tanggapan yang memuaskan, bicarakan dengan supervisor. Jika supervisor mengabaikan kekhawatiran Anda, bicarakan dengan manajer dan coba hubungi perwakilan klaim melalui Facebook, Twitter, dan outlet media sosial lainnya. Jika diperlukan tindak lanjut yang ekstensif, gunakan email agar Anda dapat menyimpannya sebagai dokumentasi.

Selama klaim Anda valid, Anda berhak mengharapkan maskapai Anda membayar kerusakan tas Anda dan isinya. Bersikap sopan dan gigih, dokumentasikan klaim Anda dan simpan catatan setiap percakapan dan pertukaran email yang Anda lakukan dengan maskapai penerbangan Anda. Tingkatkan Andaklaim jika perlu, dan terus bersikeras untuk memperbaiki tas Anda yang rusak.