Ketahui Hak Anda sebagai Penumpang Penerbangan

2024 Pengarang: Cyrus Reynolds | [email protected]. Terakhir diubah: 2024-02-08 05:38

Anda mengalami nasib buruk: Penerbangan Anda dibatalkan dan Anda terdampar di bandara. Apa yang bisa kau lakukan? Jika pembatalan Anda disebabkan oleh maskapai, lihat kontrak pengangkutan maskapai Anda. Pada hari-hari awal perjalanan maskapai, hak-hak ini ditetapkan dalam Peraturan 240 Administrasi Penerbangan Federal, yang telah diganti dengan kontrak pengangkutan versi masing-masing maskapai.

Lihat cetakan kecil pada kebijakan pembatalan penerbangan yang diuraikan dalam kontrak pengangkutan untuk lima maskapai penerbangan AS teratas untuk penerbangan domestik: American, Delta, United, Southwest, dan JetBlue.

Kontrak Pengangkutan

Sebelum Anda mempelajari kontrak pengangkutan untuk maskapai penerbangan, akan sangat membantu jika Anda mengetahui apa itu kontrak pengangkutan. Sederhananya, ini adalah kontrak antara pengangkut dan penumpang. Pengangkut biasanya mengacu pada maskapai penerbangan tetapi tidak termasuk perjalanan kereta api dan transportasi umum. Kontrak pengangkutan biasanya menentukan hak, kewajiban, dan kewajiban penumpang dan operator, membahas topik-topik seperti tarif, naik pesawat, dan apa yang merupakan tindakan Tuhan atau force majeure. Hal-hal di luar kendali maskapai biasanya mencakup kondisi cuaca, kerusuhan, kerusuhan sipil, embargo, perang,pemogokan atau penghentian kerja, permintaan pemerintah, kekurangan tenaga kerja atau bahan bakar, atau kondisi lain yang berada di luar kendali atau tidak dapat diperkirakan secara wajar.

Di antara banyak item, kontrak ini menguraikan apa yang akan atau tidak akan dilakukan operator jika penerbangan Anda dibatalkan. Meskipun maskapai penerbangan diharuskan memiliki kontrak pengangkutan, terkadang tidak mudah untuk menemukan atau mengaksesnya saat Anda membutuhkannya. Untuk menutupi diri Anda sendiri, unduh salinan PDF kontrak ke ponsel cerdas Anda atau cetak untuk berjaga-jaga jika Anda mempertanyakan hak Anda selama perjalanan mendatang. Akan lebih mudah untuk mengajukan kasus Anda ke maskapai jika Anda memiliki informasi yang tersedia.

Aturan 240

The FAA's Rule 240 mendahului Airline Deregulation Act tahun 1978, ketika FAA mewajibkan maskapai dengan penerbangan yang tertunda atau dibatalkan untuk mentransfer pelancong ke maskapai lain jika maskapai kedua bisa membawa mereka ke tujuan akhir lebih cepat daripada maskapai asli. Tapi itu tidak mencakup hal-hal seperti cuaca, pemogokan, atau tindakan Tuhan.

American Airlines

American Airlines menyebut aturannya sebagai ketentuan pengangkutan. Secara umum, ketika penerbangan Anda dibatalkan atau penundaan akan menyebabkan Anda kehilangan koneksi, American akan memesan ulang Anda pada penerbangan berikutnya dengan kursi yang tersedia. Jika Anda memutuskan untuk tidak terbang karena penerbangan Anda tertunda atau dibatalkan, American akan mengembalikan nilai tiket yang tersisa dan biaya opsional apa pun. Jika keterlambatan disebabkan oleh orang Amerika, mereka mungkin menangani akomodasi hotel untuk Anda.

"Jika keterlambatan adalah kesalahan kami atau Anda dialihkan ke kota lain, dan kami tidak naiksebelum 11:59 malam waktu setempat pada hari kedatangan Anda yang dijadwalkan, kami akan mengatur menginap semalam atau menutupi biaya hotel yang disetujui, jika tersedia."

Delta Air Lines

Dalam kontrak pengangkutan Delta jika ada pembatalan penerbangan, pengalihan, penundaan lebih dari 90 menit, atau yang akan menyebabkan penumpang kehilangan koneksi, Delta dapat membatalkan tiket yang tersisa dan mengembalikan bagian tiket yang tidak terpakai dan biaya tambahan yang tidak digunakan dalam bentuk pembayaran asli. Jika penumpang tidak meminta pembatalan dan pengembalian dana bagian tiket yang tersisa, Delta akan mengangkut penumpang ke tujuan pada penerbangan Delta berikutnya di mana kursi tersedia di kelas layanan yang awalnya dibeli. Atas kebijakan Delta sendiri dan jika dapat diterima oleh penumpang, Delta dapat mengatur agar penumpang tersebut melakukan perjalanan dengan maskapai lain atau melalui transportasi darat. Jika ruang pada penerbangan berikutnya yang tersedia hanya tersedia di kelas layanan yang lebih tinggi daripada yang dibeli, Delta akan mengangkut penumpang dalam penerbangan tersebut, meskipun Delta berhak untuk meningkatkan penumpang lain pada penerbangan tersebut sesuai dengan kebijakan prioritas peningkatannya untuk menyediakan ruang di kelas layanan yang awalnya dibeli.

Seperti Amerika, ketika perjalanan penumpang terganggu selama lebih dari empat jam setelah waktu keberangkatan yang dijadwalkan akibat pembatalan atau penundaan penerbangan, maskapai penerbangan dapat mengatur akomodasi hotel atau transportasi darat. Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan voucher untuk penginapan satu malam jika penundaannya selama periode 10 malam. ke 6pagi

United Airlines

Menurut kontrak pengangkutan United Airline, maskapai menyatakan bahwa waktu yang tertera pada tiket, jadwal, jadwal yang dipublikasikan tidak dijamin. Ini mencatat hak untuk mengganti maskapai atau pesawat alternatif, menunda atau membatalkan penerbangan, dan mengubah atau menghilangkan tempat pemberhentian atau koneksi yang ditunjukkan pada tiket perjalanan.

Tetapi ketika tiket penumpang terpengaruh karena "operasi tidak teratur" yang disebabkan oleh United, maskapai akan mengangkut penumpang dengan penerbangannya sendiri, tergantung ketersediaan, ke tujuan, titik persinggahan berikutnya, atau titik transfer yang ditunjukkan pada bagiannya dari tiket, tanpa persinggahan di kelas layanan yang sama, tanpa biaya tambahan kepada penumpang atau dapat mengatur penumpang untuk melakukan perjalanan dengan pengangkut lain. United dapat, jika dapat diterima oleh penumpang, mengatur penumpang untuk melakukan perjalanan melalui transportasi darat. Jika penumpang ketinggalan penerbangan lanjutan yang ruangnya dipesan karena United tidak mengoperasikan penerbangannya karena operasi yang tidak teratur atau perubahan jadwal, United bertanggung jawab untuk mengatur pengangkutan penumpang atau melakukan pengembalian uang.

United juga memberikan tunjangan untuk fasilitas seperti makanan ringan, makanan, penginapan, dan transportasi darat untuk penumpang yang terkena dampak operasi tidak teratur United dan penundaan yang melebihi empat jam antara jam 10 malam. sampai pukul 6 pagi waktu setempat.

Southwest Airlines

Dalam kontrak pengangkutan Southwest Airlines, jika penerbangan Anda dibatalkan, Southwest menawarkan tiga opsi. Anda bisa mendapatkan yang berikutnyapenerbangan dengan ruang yang tersedia, pengembalian dana bagian yang tidak terpakai dari tarif, atau menerima kredit untuk perjalanan masa depan. Maskapai mencatat bahwa jadwal penerbangannya dapat berubah tanpa pemberitahuan, dan waktu yang tertera pada jadwal, tiket, dan iklan tidak dijamin.

Jika Southwest mengalihkan penerbangan apa pun, maskapai akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mengangkut penumpangnya ke tujuan akhir atau menyediakan akomodasi yang wajar. Kadang-kadang, tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada penumpang, Southwest mungkin perlu mengganti pesawat lain dan dapat mengubah, menambah, atau menghilangkan pemberhentian perantara. Maskapai tidak dapat menjamin bahwa penumpang akan terhubung ke penerbangan mereka yang lain. Jika terjadi perubahan jadwal penerbangan atau penarikan layanan, maskapai akan berusaha memberi tahu penumpang yang terkena dampak sedini mungkin.

JetBlue

Mengenai kontrak pengangkutan JetBlue, pelancong yang penerbangannya dibatalkan pada maskapai memiliki dua opsi: Anda bisa mendapatkan pengembalian uang penuh atau, jika dibatalkan dalam waktu empat jam dari jadwal keberangkatan dan pembatalan tersebut adalah kesalahan maskapai, pelancong juga akan memberi pelanggan kredit $ 50 pada maskapai. Jika penerbangan dibatalkan setelah keberangkatan yang dijadwalkan maka penumpang bisa mendapatkan kredit $100 untuk perjalanan JetBlue di masa mendatang. JetBlue juga memberikan kredit moneter dari $50 hingga $250 untuk perjalanan JetBlue di masa mendatang jika ada penundaan keberangkatan dari tiga jam hingga enam jam atau lebih yang terjadi karena "ketidakteraturan yang dapat dikendalikan". Anda mungkin juga memenuhi syarat untuk kredit moneter jika ada penundaan darat pada saat kedatangan dan keberangkatan juga.

Setelah pembatalan, Anda akan menemukan bahwa JetBlue akan mengakomodasi kembali penumpang pada penerbangan JetBlue berikutnya yang tersedia, tetapi tidak mengakomodasi kembali orang di maskapai lain.