Orang Amerika Terobsesi Membaca Ulasan. Saatnya Berubah

2024 Pengarang: Cyrus Reynolds | [email protected]. Terakhir diubah: 2024-02-08 05:21

Apakah Anda akan memesan liburan jika Anda tidak dapat membaca satu ulasan pun sebelumnya? Jika jawabannya tidak, maka Anda termasuk mayoritas, menurut survei terbaru yang dilakukan oleh Plum Guide. Faktanya, 67 persen responden Amerika menganggap diri mereka terobsesi dengan membaca ulasan. Dan siapa yang bisa menyalahkan mereka? Ulasan online hampir tak terhindarkan dan, secara teori, memberikan wawasan jujur ke dalam bisnis atau produk. Tapi ada racun di dalam sumur.

Jumlah yang tidak diketahui dari ulasan pengguna yang sangat tepercaya itu palsu atau menyesatkan. Saya telah menyaksikan formulir massa internet secara real-time untuk meninjau bom restoran yang tidak pernah mereka makan karena tweet tentang pengalaman yang sangat negatif. Tentara salib internet itu memiliki tujuan yang mulia, poster aslinya menghadapi diskriminasi di restoran, tetapi banyaknya ulasan peniru meninggalkan rasa tidak enak di mulut saya.

Bukan hanya ulasan negatif yang meragukan. Ulasan bintang lima yang didambakan itu dapat dibeli dan dibayar oleh pemilik bisnis. Saya pertama kali mendengar praktik ini ketika Oobah Butler, seorang Wakiljurnalis yang biasa menulis ulasan restoran palsu demi uang, mengubah gudangnya (terutama bukan restoran) menjadi restoran nomor satu di London di Tripadvisor. Eksperimen Oobah, meski drastis, membuat saya sulit mempercayai ulasan online apa pun.

Selain itu, saya akan berbohong jika saya mengatakan saya tidak pernah membaca ulasan di sebuah restoran (dan peringkat bintang yang dikumpulkan itu benar-benar menguasai saya) tetapi ketika datang ke liburan, membaca ulasan hampir merupakan renungan. Saat saya memesan tur atau pengalaman, saya membaca sekilas ulasan untuk melihat apakah operator melakukan proses yang sama untuk akomodasi, terutama di Airbnb, di mana daftar foto bisa sangat menyesatkan.

Apatisme ulasan saya pada akhirnya bermuara pada cara saya bepergian. Saya tidak terlalu bersemangat untuk merencanakan liburan secara berlebihan. Atau benar-benar merencanakan liburan sama sekali. Saya merasa sangat luar biasa, memilah-milah ratusan ulasan untuk merencanakan setiap makan dan bertamasya. Sebaliknya, saya mengikuti naluri saya, berkeliaran di toko-toko dan restoran yang memanggil saya. Dan saya belum kecewa karena saya masuk tanpa harapan.

Di sisi lain spektrum, teman saya Anisha Glanton menggunakan ulasan, rencana perjalanan, dan spreadsheet untuk menenangkan kecemasan perjalanannya. Saat dia menjelaskannya, "Saya senang mengetahui apa yang saya hadapi ketika saya pergi ke suatu tempat atau mencoba sesuatu yang baru, jadi ulasan membantu saya meredakan kecemasan saya mencoba hal-hal baru." Anisha juga lebih suka membelanjakan uangnya untuk pengalaman yang sepadan dengan uang yang diperoleh dengan susah payah. Ulasan membuat dunia proses pengambilan keputusan menjadi lebih mudah, dan sejauh ini, dia tidak pernah disesatkan atau dikecewakan olehmereka.

Ulasan online kemungkinan besar tidak akan pernah hilang, saya juga tidak yakin seharusnya demikian. Ulasan memberikan kesempatan kepada orang-orang untuk melihat apakah suatu bisnis memiliki praktik diskriminatif, apakah ramah keluarga, atau apakah dapur mengindahkan permintaan diet. Tetapi mereka juga terhambat oleh keluhan yang sewenang-wenang (server yang lalai bukanlah ulasan bintang satu yang membantu) dan pujian yang dibayar.

Cara terbaik untuk menghindari kekecewaan ulasan? Anisha mengatakan yang terbaik: "Baca ulasan dengan seksama, tetapi bawalah dengan sebutir garam." Namun, dari sudut pandang saya, tidak ada rekomendasi yang lebih berharga daripada rekomendasi langsung dari orang yang Anda percayai-bahkan jika “orang” itu adalah insting Anda sendiri.