Cara Membuat Keluhan Perjalanan dan Mendapatkan Pengembalian Uang Perjalanan

2024 Pengarang: Cyrus Reynolds | [email protected]. Terakhir diubah: 2024-02-08 06:02

Jangan Membuat Keributan di Meja Pelanggan

Ini bukan aspek favorit kami dari perjalanan hemat, tetapi ada kalanya kami harus mengajukan keluhan perjalanan.

Mayoritas interaksi antara pelancong dan agen berjalan seperti yang Anda lihat di sini -- keramahan dan efisiensi profesional.

Tetapi ketika keadaan berjalan buruk, keluhan perjalanan sering kali memiliki rasa urgensi yang melekat: Anda harus naik pesawat berikutnya ke luar kota atau Anda memerlukan kamar hotel yang dijanjikan kepada Anda. Di bawah tekanan, banyak dari kita meninggikan suara kita dan dengan cepat kehilangan kesabaran ketika kita merasa seseorang kurang peduli dengan masalah kita daripada yang kita inginkan.

Tidak ada yang menyarankan Anda menjadi "pendorong" dan membiarkan sistem menginjak-injak Anda. Tapi sampaikan poin Anda dengan kesopanan yang tenang daripada nada yang melengking dan menuntut. Minta manajer. Perjelas tentang apa yang menurut Anda akan menyelesaikan situasi di tempat. Jika Anda membutuhkan kamar gratis atau pengembalian uang, mintalah. Jangan menunggu untuk ditawarkan.

Ingatlah bahwa apa pun yang dikatakan karyawan kepada Anda tidak perlu menjadi kata terakhir. Tetapi jika mereka dapat mengatakan dengan jujur bahwa Anda keras, kasar, atau bahkan mengancam, Anda mungkin akan menghadapi lebih banyak masalah. Paling tidak, sifat manusia muncul danorang di sisi lain konter memutuskan tidak ada alasan untuk membantu Anda.

Simpan Setiap Dokumen, Sekecil Apapun

Gambar di atas menunjukkan tiket kereta api palsu. Jika Anda ingin membuktikan bahwa Anda ditipu, Anda harus menunjukkan tiket itu. Tapi lihat betapa kecilnya -- mudah hilang di bagasi Anda atau di antara dokumen perjalanan yang lebih besar.

Penting untuk menyimpan semua dokumen dari transaksi yang bersangkutan. Jika seseorang di meja pengaduan mengambil dokumentasi itu dari Anda, dapatkan nama dan jabatan mereka, dan tanyakan apakah mereka dapat membuat salinan dari apa pun yang Anda serahkan kepada mereka.

Tips lain: simpan kwitansi dari makanan atau penginapan yang harus Anda beli karena masalah perjalanan Anda. Anda akan memerlukan hal-hal ini untuk mendokumentasikan kerugian Anda. Mereka tidak hanya menunjukkan berapa banyak uang ekstra yang dihabiskan, tetapi juga memverifikasi garis waktu Anda. Dengan semua dokumen Anda, Anda siap untuk menghubungi perusahaan.

Jangan Mengajukan Kasus Anda ke Departemen yang Salah

Saat Anda berurusan dengan perusahaan multinasional atau biro konsumen pemerintah, Anda akan mudah tersesat. Ada kecenderungan alami untuk melepaskan beban Anda dari cerita sedih, tetapi jangan buang waktu dan energi untuk menceritakannya kepada seseorang yang tidak dapat membantu Anda.

Mintalah orang yang bertanggung jawab untuk menangani keluhan pelanggan. Cari kontrak pengangkutan di tiket Anda atau lakukan beberapa panggilan sebelum Anda menumpahkanmasalah.

Sumber: Telepon maskapai penerbangan dan direktori situs web.

Buat Catatan Detail

Pada pandangan pertama, ini tampak seperti nasihat yang jelas dan menyakitkan. Tapi logika gagal ketika kita berada dalam situasi yang sulit dan mungkin menahan amarah atau melawan kelelahan.

Anda memerlukan detail saat mengajukan keluhan resmi. Simpan setiap korespondensi dengan perusahaan, dan buat catatan saat di telepon. Tanyakan nama setiap orang yang Anda ajak bicara, dan catat kontak Anda berdasarkan tanggal dan waktu, termasuk apa yang mereka janjikan kepada Anda atau bagaimana mereka memperlakukan Anda. Gunakan tekad yang sama tetapi ramah yang Anda coba di loket tiket. Lanjutkan selama tampaknya ada kemungkinan penyelesaian.

Seperti halnya jurnal perjalanan, ada baiknya menuliskan detailnya segera, karena banyak yang dengan cepat terlupakan dalam beberapa jam.

Keluhan Perjalanan Terhadap Maskapai

Tiket pesawat sebenarnya adalah kontrak antara Anda dan perusahaan bahwa mereka akan mengantar Anda ke tempat tertentu pada waktu tertentu. Nama yang lebih formal adalah "kontrak pengangkutan." Anda tidak akan terkejut bahwa sebagian besar informasi ini dicetak dengan sangat halus, tetapi cabut beberapa perbesaran dan bacalah. Penting untuk mengetahui apa yang telah dijanjikan oleh maskapai (atau gagal untuk dijanjikan) sebelum Anda mengajukan keluhan resmi.

Jika Anda tidak memiliki tiket, buka situs web maskapai secara online. Misal seperti DeltaInformasi kontrak pengangkutan maskapai penerbangan ditampilkan dengan jelas. Ini masalah sederhana melakukan pencarian untuk itu.

Harap Himbauan Internal Sebelum Pergi ke Agensi Luar

Ketika sebuah maskapai penerbangan mengalami masalah di seluruh sistem, Anda dapat bertaruh ada ratusan konsumen dalam kesulitan Anda. Pasti ada proses banding internal yang akan menangani masalah Anda, atau setidaknya mencoba melakukannya.

Tetapi ada kalanya Anda membenturkan kepala ke dinding batu. Tidak seorang pun yang Anda hubungi akan membantu menyelesaikan masalah Anda, meskipun telah dicoba berulang kali.

Biro pengaduan dan layanan konsumen beroperasi terutama untuk para korban yang telah melakukan pekerjaan dan menabrak tembok itu. Sekarang saatnya untuk mengambil dokumentasi Anda dan mencari bantuan dari pihak ketiga. Tapi jangan berharap agen luar akan membantu Anda sampai Anda melakukan segala sesuatu yang wajar untuk membantu diri Anda sendiri.

Perlindungan Konsumen dari Pemerintah AS

Departemen Transportasi A. S. (USDOT) memiliki Divisi Perlindungan dan Penegakan Konsumen Penerbangan. Di dalamnya, Anda dapat mengajukan keluhan tentang keselamatan dan keamanan, layanan penerbangan, serta masalah disabilitas dan diskriminasi. Di luar AS, banyak negara lain yang menjalankan operasi serupa dengan nama yang berbeda-beda tetapi beroperasi di bawah payung perlindungan konsumen.

Masalah diskriminasi dan keselamatan akan mendapat lebih banyak perhatian di sini daripada layanan yang buruk, tetapi pemerintah terus mengawasi keluhan, dan tidak ada salahnya untuk memberi tahu perusahaan yang melanggar bahwa, jika perlu, Anda siap memberi tahu agen konsumen yang sesuai.

Perhatikan bahwa ada prosedur untuk pengembalian uang tiket pesawat dan masalah bagasi.

Pengadilan Tuntutan Kecil

USDOT menawarkan garis besar langkah-langkah yang mungkin diperlukan jika Anda perlu pergi ke pengadilan klaim kecil.

Pengadilan ini dioperasikan oleh pemerintah negara bagian dan lokal. Sesuai dengan namanya, ini direkomendasikan hanya untuk klaim yang relatif kecil. Dalam situasi ini, Anda adalah pengacara Anda sendiri. Kecuali Anda terlatih dalam hukum, jangan pergi ke pengadilan semacam ini jika hasilnya sangat penting.

Belajar dari Pengalaman Buruk Wisatawan Lain

Sayangnya, beberapa maskapai penerbangan dan perusahaan perjalanan memiliki masalah berulang dengan konsumen. Konsultasikan rekam jejak mereka sebelum Anda mempertimbangkan untuk berbisnis lagi.

Ini berlaku untuk semua transaksi, terutama pengeluaran yang lebih besar yang diperlukan untuk perjalanan yang lebih besar. Konsultasikan dengan Better Business Bureau atau studi kepuasan konsumen yang dihormati: J. D. Power and Associates mengeluarkan peringkat tahunan untuk hotel dan maskapai penerbangan; Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika yang disusun di University of Michigan menyediakan rapor triwulanan.

JanganBerkecil hati

Bila terbungkus pita merah, mudah merasa terisolasi.

Jangan biarkan diri Anda lelah atau putus asa. Ingatlah bahwa ketekunan Anda dapat membantu orang lain menghindari masalah serupa.

Yang paling penting, bagaimanapun, adalah kebutuhan untuk membayar sesedikit mungkin waktu dan uang untuk perjalanan Anda. Jika Anda merasa seseorang telah menyia-nyiakan sumber daya Anda, hubungi mereka.

Sumber lainnya:

Klausul Pelarian Maskapai

Sumber Daya Perjalanan Udara

Yapta: Pengembalian Dana untuk Kelebihan Pembayaran Tiket Pesawat